Um sorriso

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É um dia em que tudo está a correr mal.
São os horários, a chuva que está a atrasar toda a gente, as filas de carros, os que não sabem conduzir e hoje ainda exageram e cortam completamente as curvas, etc., etc., etc.
Finalmente chegámos aos serviços de secretaria. A porta ainda está fechada.
Quando abre a do edifício, a da secção que pretendemos continua fechada.
Passados uns minutos, as pessoas tentam perceber se a secção mudou ou o que está a acontecer.
Nada, nada! Vai abrir! Foi só um atraso!
Um bom dia super jovial ajuda a esquecer a chuva e a espera.
As senhas são um pouco confusas nas suas designações e as pessoas estão baralhadas e, de qualquer modo, só há dois empregados para cinco ou seis mesas de atendimento.
Ouvem-se conversas atrás das estantes mas ninguém aparece.
Uma das empregadas presentes vai fazendo as honras do serviço enquanto não tem pessoas para o seu atendimento.
Ajuda a preencher os formulários, que foi distribuindo, conforme os casos e confere os papéis.
Felizmente percebe de todo o serviço. Também vai pedindo desculpas pelo atraso dos colegas.
A empregada destacada para os assuntos que pretendemos resolver, chega finalmente.
Um sorriso agradável, liga o computador, pede desculpas pelo atraso, agradece à colega que lhe adiantou o trabalho e faz o resto.
A quem não tem os papéis todos, vai dando soluções para evitarem voltar de mãos a abanar.
A todos desculpa e ajuda, sempre com um sorriso.
E os protestos surdos vão assim esmorecendo... e os rostos animam-se para o resto do dia... com a esperança que o dia também vá melhorando.
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Mona Lisa del Giocondo (pormenor)
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Leonardo da Vinci
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Disse Joseph Addison : O sol é para as flores o que os sorrisos são para a humanidade !
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